常見問題Wuyu FAQ

• 會員註冊時必須提供本人正確、最新且完整的個人資料，不得冒用他人身份。
• 註冊成功後，應妥善保管帳號與密碼，不可轉借或與他人共用。
• 若提供虛假資訊或帳號遭不當使用，本公司有權暫停或終止會員資格。
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網站會依據您所使用的服務功能，可能蒐集您的姓名、電子郵件、聯絡方式及使用時間等個人資料，僅用於特定目的範圍，例如客服聯繫或問卷分析。此外，伺服器也會記錄您的IP位址、瀏覽器型號與瀏覽紀錄等資訊，用於網站內部優化分析，不會對外公開，也不會在未經您同意下將資料用於其他用途。

商品材積

超商取貨之商品，其材積與重量需符合超取限制規定，系統會自動判別其材積，若超過材積限制請改選貨運宅配方式配送。

(如系統材積計算誤差，仍可能有超材情況發生，將另行通知買家重新選擇配送方式，敬請見諒)

配送區域

目前全球皆可配送，惟台灣以外地區運送，運費另計

配送方式

一、便利商店（全家）

運費：108 ～ 335元/件，價錢依據商品材積及常溫低溫調整

配送日：收到訂單即開始準備出貨，配送天數約為 5 - 7 日

*收到超商簡訊後冷凍商品請於5日內、常溫商品請於 7 日內取件

二、黑貓(玻璃易碎品請選擇該運送方式)

適用範圍：台灣

運費：170 ～ 360元

配送日：收到訂單即開始準備出貨，配送天數約為4 - 6日

※合計商品體積過大或重量過重，我們會再與您聯繫，將請您更改運送方式及退補運費差價。

完成銀行轉帳後，請透過 電話：(07) 345-1334、Email: channel82988638@gmail.com、官方 Line 或 Facebook 及 IG 粉絲專頁 回覆您的帳戶末五碼，以便店家核對款項。確認收到款項後，您會收到一封 Email，通知訂單狀態已變更為「已付款」，接著將安排出貨。。

食品屬於消耗性商品，原則上無法退換貨。但有以下情況可申請退貨：

• 配送過程中導致商品損壞
• 商品本身有瑕疵

以下情況則無法退換貨：

• 已拆封或食用
• 消費者造成外盒變形、失溫或保存不良導致變質

提醒您，退貨時請保持商品本體、包裝、贈品與發票的完整性。

若為採用安全農法的農產品（如有機、無毒等），外觀若略有瑕疵，屬正常現象，請安心食用。

請於收到商品後盡速檢查，若有以下情況，請在 24 小時內聯繫客服，並於 3 日內提供損壞照片及完整包裝資訊。

客服聯絡方式如下：

• 電話：(07)-345-1334
• 信箱：channel82988638@gmail.com
• 官方Line：@302ahzoa
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• 或登入商城 → 訂單內容內「發送訊息」通知客服

請先與客服聯繫確認，客服將依據您的付款方式安排最適合的退款方式。

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